近日，在省卫健委公布的2019年度全省三级医疗机构患者满意度第三方调查情况通报中，全省三级医院综合满意度为95.25%，我院是96.77%，在164家三级医院中位列第17名，综合满意度扬州市第一。

近年来，我院一是扎实推进党风廉政和行风责任制建设分层分级管理。签订《党风廉政建设责任书》、《行风建设责任书》，发放《廉政告知书》、全员签订《廉洁承诺书》。通过党委会、支部书记例会等途径，经常性提醒管理干部守土有责，年终科主任对“一岗双责” 履行情况向院领导班子进行述职汇报。二是多措并举加强学习教育。定期推送典型案例、强调廉洁自律要求，组织观看警示教育片，对重点岗位人员进行廉政风险教育和约谈。通过宣传，将廉洁教育通过最直观的方式传递至每一位干部职工，积极营造廉洁行医、遵纪守法、健康向上的氛围，进一步筑牢思想道德防线。三是积极推行党务、院务公开。公开医院各项医疗服务信息、诚信服务评价数据、行业作风建设规定和医院改革、发展重要举措等。设立公示板、公告栏, 将患者就诊流程图、医院服务承诺、物价管理规定、投诉电话、投诉制度、投诉方式等予以公示，切实保障人民群众、医院职工的知情权和监督权。四是广泛收集意见和建议。加入国家卫生健康委满意度调查平台，做好满意度调查宣传。持续通过行风监督员、工休座谈会、12356电话随访等方式，广泛听取和收集社会各界对医院工作的意见和建议。聘请行风监督员30名，定期组织行风监督员座谈会，听取行风监督员对医院的建设与发展的意见和建议。全年随访出院病人1.78万人次，随访满意率98.44％，接受病人意见和建议316条。坚持进行每月行风通报，对各病区满意度情况进行公示，对投诉进行根因分析，做好改善措施落实情况的跟进。五是创新服务模式提供多层次医疗保健需求。从预约诊疗、远程医疗、日间手术、优质护理等创新医疗服务，努力为人民群众提供更优质的医疗保健服务。与上海红房子妇产科医院、南京儿童医院、江苏省妇幼保健院专科合作共建的同时，发挥妇幼保健联合体龙头单位作用，成立扬州市出生缺陷质控中心，与35个医疗单位组建扬州市出生缺陷防控联盟。先后在仪征中医院、江都滨江医院、宝应妇保院建立陈灿明，王亦雄、黄靖冰，魏蓉美联合门诊和名医工作室，提高医疗资源的利用率，缓解群众看病就医难题。

今后，我院将继续以第三方满意度作为工作的一种鞭策，一种鼓励，坚持全生命周期、全方位服务的理念，坚守初心、开拓进取，努力为全市广大人民群众提供更优质、更安全、更满意的医疗保健服务。

（监察室  张筱茜）